Gönderim ve İade Politikası

Son güncelleme: 10.06.2026

Değerli müşterilerimiz, Blue Power olarak sizlere en kaliteli güneş enerjisi sistemleri, ısı pompaları ve enerji ürünlerini sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili bir memnuniyetsizlik durumunda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde gönderim ve iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Süreci dikkatlice okumanızı rica ederiz.

1. Gönderim ve Teslimat

Teslimat Bölgesi: Tüm ürünlerimiz Türkiye geneline gönderilmektedir.
Ücretsiz Kargo: 40.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş esnasında belirtilir.
Hazırlık ve Gönderim Süresi: Stokta bulunan ürünler, ödemenin onaylanmasını takip eden iş günlerinde kargoya verilir. Yoğun talep veya stok durumuna göre süreler değişebilir; özel sipariş ve büyük sistem paketlerinde hazırlık süresi ayrıca bildirilir.
Hacimli Ürünler: Solar panel, akü grubu, inverter ve ısı pompası gibi hacimli ve ağır ürünler, ürünün yapısına uygun ambalajla ve gerektiğinde palet/ kargo ile gönderilir.
Teslimatta Kontrol: Kargonuzu teslim alırken paketin dışını mutlaka kontrol ediniz. Pakette ezilme, kırılma veya hasar görürseniz teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tutanağı tutturmanız gerekmektedir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

İade Süresi: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre içinde talepte bulunulmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade Edilecek Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış, kurulumu yapılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir. Üründe çizik, yıpranma, montaj/kurulum izi, eksik parça veya aksesuar olması durumunda iade talebiniz kabul edilmez.
Kutu ve Aksesuarlar: Ürüne ait tüm aksesuarlar, kablolar, konnektörler, kullanım kılavuzu ve fatura iade gönderimine eksiksiz dahil edilmelidir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Kişiye Özel ve Projeye Özel Sistemler: Müşteri talebine göre özel olarak hesaplanan, boyutlandırılan veya bir araya getirilen anahtar teslim sistem paketleri ve projelendirilmiş çözümler iade kapsamı dışındadır.
Kurulumu Yapılmış / Devreye Alınmış Ürünler: Kurulumu yapılmış, devreye alınmış, kullanılmış veya bağlantısı gerçekleştirilmiş inverter, panel, ısı pompası ve benzeri ürünler iade edilemez.
Aküler ve Sarf Niteliğindeki Ürünler: Güvenlik gerekçesiyle ambalajı/koruyucu bandı açılmış aküler ve batarya sistemleri, hijyen veya teknik açıdan iadeye uygun olmayan ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

4. İade Süreci

İade Talebi Oluşturma: İade işlemini başlatmak için destek@bluepower.com.tr adresinden veya +90 533 974 36 26 numaralı 7/24 destek hattımızdan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebiniz değerlendirilerek size gerekli yönlendirme yapılacaktır.
Kargo ile İade: İade edilecek ürünler orijinal ambalajıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde sağlam paketlenerek tarafımıza gönderilmelidir. Yetersiz paketleme nedeniyle taşıma sırasında oluşan hasarlardan firmamız sorumlu değildir.
Kargo Ücretleri: İade sürecinde kargo masrafı, yalnızca ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda firmamız tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki diğer iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

5. Hatalı, Kusurlu veya Yanlış Ürün

Hatalı / Kusurlu Ürünler: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelemeye alınır; arızanın/kusurun üretim veya gönderim kaynaklı olduğu tespit edilirse ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir. Üretici garantisi kapsamındaki arızalar garanti şartlarına göre değerlendirilir.
Yanlış Ürün Teslimatı: Siparişinizde yanlış ürün gönderilmişse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Yanlış ürün firmamız tarafından geri alınarak doğru ürün ücretsiz gönderilir.

6. İade İşlemi Sonrası ve Ücret İadesi

İade Onayı: İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra incelemeye alınır. Ürün iade koşullarına uygun bulunursa iade onaylanır.
Ücret İadesi: Onaylanan iadelerde ödemeniz, ödeme şeklinize bağlı olarak en geç 14 gün içinde tarafınıza iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemeler kartınıza, banka havalesi/EFT ile yapılan ödemeler banka hesabınıza iade edilir. Bankalar arası işlemler nedeniyle hesabınıza yansıması süre alabilir.

7. İletişim

Gönderim ve iade süreci hakkında bilgi almak veya iade talebi oluşturmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

BLUE POWER SOLAR ENERJİ SİSTEMLERİ VE TİC. LTD. ŞTİ. 7/24 Destek Hattı: +90 533 974 36 26 E-posta: destek@bluepower.com.tr | info@bluepower.com.tr Adres: Paşakent Mah. Gönen Karayolu Cad. Modern Palace No:124/B Bandırma / Balıkesir İnternet sitesi: www.bluepower.com.tr

Blue Power olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz ve her türlü geri bildiriminiz için hizmetinizdeyiz.